L'Union des Bateliers Arcachonnais accueille 500 000 passagers par an sur le Bassin d'Arcachon. Leur site de réservation, malgré un CA en hausse de 1650% depuis 2018, montrait ses limites en termes d'expérience utilisateur.
Malgré une progression à deux chiffres du chiffre d'affaires chaque année depuis la refonte de 2018, le site de l'UBA accumulait des signaux d'usure identifiés par le commanditaire lui-même. Notre mission : auditer l'existant, concevoir un nouveau design system, et prototyper un site + une application mobile qui simplifient radicalement le parcours de réservation.
La dernière refonte datait de 6 ans avec seulement quelques retouches cosmétiques depuis.
Plusieurs points d'entrée pour trouver un même produit, des sous-menus surchargés d'informations.
Des pages très statiques, aucune carte interactive, des éléments visuellement dépassés.
Trop d'actions nécessaires pour accéder aux prix et finaliser une réservation. Pas de fil d'Ariane clair.
Les boutons changeaient de style (couleur, forme, taille) d'une page à l'autre, créant de la confusion.
Site non optimisé pour mobile malgré une majorité de visiteurs sur smartphones.
Chaque page a été repensée depuis le design system jusqu'au prototype interactif, en couvrant les parcours prioritaires identifiés lors de l'audit.
Ce projet a été réalisé avec un vrai commanditaire dans le cadre de ma formation. J'ai travaillé au sein d'une équipe de 7 UX designers sur l'ensemble du processus.
Analyse ergonomique via les critères de Bastien & Scapin sur 6 parcours clés
Définition des cibles, création de 3 personas UX, scénarios d'usage
Analyse de 8 concurrents directs et indirects du marché maritime
Maquettes web + app mobile, design system, prototype interactif
Nous avons défini 3 profils représentatifs à partir de l'analyse des cibles du commanditaire. Chaque persona a guidé des décisions de design concrètes.
Cherche des activités familiales authentiques. A besoin de trouver et réserver rapidement. Frustré par les sites encombrés.
Planifie des événements d'entreprise. Cherche des infos de privatisation détaillées et un accès rapide aux devis.
Utilise les navettes au quotidien. Faible appétence tech. Cherche des sorties éducatives pour ses élèves.
À partir des constats de l'audit, de la recherche et du benchmark, nous avons conçu un design system cohérent, des maquettes web repensées, et une application mobile native.
Inspirés par SamBoat et Click&Boat, nous avons proposé un système de filtres par type d'activité, durée, prix et point de départ — totalement absent du site existant.
Remplacement du processus multi-pages confus par un stepper clair avec fil d'Ariane persistant, récapitulatif visible à chaque étape, et feedback immédiat sur les erreurs.
Un seul style de bouton primaire sur tout le site pour éliminer la confusion entre les actions cliquables et les éléments informatifs.
Nous avons choisi de concevoir une app mobile séparée car les touristes en vacances réservent principalement sur mobile — avec géolocalisation des points d'embarquement et accès rapide aux horaires.
Travailler avec un vrai commanditaire change tout — les contraintes métier (iframe de réservation, saisonnalité) obligent à faire des compromis pragmatiques.
Les critères de Bastien & Scapin sont un outil redoutablement efficace pour structurer un audit UX — ils permettent de transformer des impressions subjectives en recommandations argumentées.
Concevoir une app mobile native en complément d'un site desktop oblige à repenser chaque micro-interaction — la géolocalisation et les notifications sont des leviers puissants pour le tourisme.
Avec plus de temps, j'aurais aimé conduire des tests utilisateurs avec les vrais visiteurs du Bassin d'Arcachon pour valider les hypothèses de conversion avant de passer aux maquettes finales.