Recherche utilisateur complète pour concevoir une fonctionnalité permettant aux hôtes Airbnb de proposer des extras (panier petit-déjeuner, location de vélo, guide...) directement depuis leur annonce — et aux voyageurs de les ajouter en un clic à leur réservation.
Les prestations et produits additionnels proposés par les hôtes Airbnb — panier petit-déjeuner, location de vélo, guide touristique, service de ménage supplémentaire — sont aujourd'hui peu visibles et difficiles à ajouter. Le parcours de réservation ne les met pas en avant, ce qui représente une opportunité manquée pour les deux parties.
Noyés dans la description de l'annonce, les services additionnels ne ressortent pas dans le parcours de réservation.
Les hôtes et voyageurs passent par la messagerie pour négocier les extras — sans outil dédié ni traçabilité.
Aucune transparence sur le coût total. Les extras viennent souvent comme une surprise après confirmation.
L'interface hôte ne propose aucun espace pour créer, gérer ou afficher ses extras de manière structurée.
Comment rendre les services additionnels des hôtes plus visibles et faciles à ajouter pour enrichir l'expérience de réservation et augmenter la valeur perçue des annonces ?
Une section dédiée au sein des annonces Airbnb permettant d'ajouter facilement des prestations ou produits additionnels lors de la réservation — avec transparence totale sur les prix et total de commande mis à jour en temps réel.
Extras peu visibles dans l'annonce, ajout confus pour le voyageur, aucun outil dédié pour l'hôte. Communication informelle par messagerie.
Section EXTRAS claire et dédiée, ajout explicite en un clic, total de commande mis à jour instantanément. L'hôte gère ses extras depuis un dashboard.
Deux profils cibles ont été identifiés pour cadrer la recherche et les scénarios de test. Un pré-entretien de recrutement de 5 questions a validé les profils avant les tests.
Personnes ayant déjà mis en ligne une annonce Airbnb. Expérience numérique intermédiaire à avancée, 20-45 ans, France. 3 participants recrutés.
Personnes ayant déjà réservé sur Airbnb. Utilisation occasionnelle à régulière, 20-45 ans, France. 3–5 participants recrutés.
Test individuel modéré (présentiel ou visioconférence), 20–25 minutes par participant, avec pensée à voix haute. Prototype interactif haute-fidélité réalisé sur Figma.
Image clé du prototype affichée 5 secondes puis retirée. Questions : « Qu'avez-vous compris ? », « Quelle est la nouvelle fonctionnalité ? », « À qui s'adresse-t-elle ? » Mesure du taux de compréhension immédiate.
Navigation sur le prototype avec des scénarios réalistes et distincts pour hôtes et voyageurs. Observation de la facilité de compréhension et de la logique de navigation.
Scénarios de test
9 participants testés via Maze avec un questionnaire SUS (System Usability Scale) intégré. Le test comprenait 11 blocs d'évaluation couvrant la navigation sur le prototype et des échelles d'opinion.
Scores SUS détaillés — échelle 1 à 5
↓ Items négatifs — un score bas est positif.
Un taux de réussite de 100% avec 51.7% de misclicks révèle que réussir une tâche ne signifie pas que le parcours est optimal — c'est exactement le type de nuance que seul un test utilisateur réel peut mettre en évidence.
Un ensemble complet de livrables couvre chaque étape du processus UX — de la définition du problème aux recommandations actionnables.
Pré-entretien, critères de recrutement, protocole de test, fiche observation modérateur, cartographie de l'existant (Coggle).
Test concept 5s, test d'utilisabilité modéré, questionnaire SUS Maze (9 répondants, 11 blocs), synthèse des verbatims.
Wireframes medium-fi, prototypes UI haute-fidélité Figma, application du design system Airbnb, micro-interactions.
Rapport Maze détaillé, tableau des problèmes UX, pistes d'amélioration priorisées, user journey avant/après.
Mener un processus UX complet de bout en bout — de la problématique à l'analyse des résultats — avec une vraie rigueur méthodologique sur chaque étape.
Le test de concept 5 secondes est un outil redoutablement efficace pour mesurer la clarté immédiate d'une fonctionnalité — avant même d'entrer dans les détails d'interaction.
Taux de réussite ≠ bon UX. Un utilisateur qui réussit une tâche avec 50% de misclicks emprunte un chemin non optimal — les metrics quantitatives doivent toujours être croisées avec l'observation qualitative.
Avec plus de temps, j'aurais conduit des tests supplémentaires avec des itérations rapides pour réduire le taux de misclicks — et testé le parcours hôte de manière plus approfondie.